Benvenuti nella nostra politica di spedizioni e resi. Al CascoVivo.com ci impegniamo a garantire un’esperienza di acquisto semplice e soddisfacente per tutti i nostri clienti appassionati di motociclismo e abbigliamento tecnico.

Informazioni sulle Spedizioni

Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare le diverse esigenze dei nostri clienti:

1. Spedizione Standard

  • Metodo di spedizione: DHL o FedEx
  • Tempi di consegna: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
  • Costo: €12.95 per tutti gli ordini
  • Tracciamento: Incluso

2. Spedizione Gratuita

  • Metodo di spedizione: EMS
  • Tempi di consegna: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione
  • Costo: Gratuita per ordini superiori a €50
  • Tracciamento: Incluso

Nota importante: Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1-2 giorni lavorativi prima della spedizione. Le spedizioni internazionali potrebbero essere soggette a dazi doganali che sono responsabilità del cliente.

Politica di Reso e Cambio

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, purché i prodotti siano:

  • In condizioni originali
  • Non utilizzati
  • Con tutti i tag e le etichette attaccati
  • Nella confezione originale completa

Prodotti non rimborsabili: Per motivi di igiene e sicurezza, non accettiamo resi per i seguenti prodotti:

  • Caschi (inclusi Caschi Adventure e Caschi Motocross)
  • Guanti Moto

Processo di Reso

Per avviare un reso o un cambio, seguite questi semplici passaggi:

1. Inviare la richiesta

Inviate una richiesta di reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto:

  • Utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito
  • Oppure inviando un’email a [email protected] con le seguenti informazioni:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #XXXXXX

Contenuto:
Gentile team di CascoVivo,
Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente prodotto:
Numero ordine: [Inserire numero ordine]
Data ordine: [Inserire data]
Prodotto: [Nome prodotto]
Codice prodotto: [Se disponibile]
Motivo del reso/cambio: [Descrivere il motivo]
In allegato trovate le foto del prodotto (se richiesto).
Cordiali saluti,
[Il vostro nome]
[Il vostro indirizzo email]

2. Attendere la conferma

Riceverete un’email di conferma con:

  • Istruzioni dettagliate per il reso
  • L’indirizzo di spedizione per il ritorno
  • Eventuali informazioni aggiuntive necessarie

3. Preparare il pacco

  • Imballate il prodotto con cura nella sua confezione originale
  • Includete tutti gli accessori e la documentazione
  • Assicuratevi che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto

4. Spedire il pacco

  • Spedite il pacco utilizzando un servizio di corriere tracciabile
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso
  • Conservate la ricevuta di spedizione fino al completamento del processo

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

  • Il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi
  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale
  • Per pagamenti con carta di credito, il rimborso apparirà sulla vostra carta entro 1-2 cicli di fatturazione, a seconda della vostra banca

Nota importante per i resi internazionali: Potrebbero essere applicate tasse doganali o spese che non possiamo rimborsare. Vi consigliamo di verificare con il vostro corriere locale prima di effettuare la spedizione.

Cambi

Se desiderate cambiare un prodotto con un altro:

  • Seguite lo stesso processo di reso descritto sopra
  • Una volta ricevuto il prodotto originale, spediremo il nuovo articolo
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, dovrete pagare la differenza
  • Se ha un prezzo inferiore, vi rimborseremo la differenza

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di spedizioni, resi e cambi, non esitate a contattarci:

  • Email: [email protected]
  • Indirizzo: Strada Sorrentino 066, Settimo Antonino lido, IT 85460

Grazie per aver scelto CascoVivo.com – il vostro negozio online di fiducia per abbigliamento e accessori moto di alta qualità!